El empresario
debe tener claro que en estos tiempos modernos, cuya característica es el uso
masivo de la tecnología, no puede lograr buenos resultados en las operaciones
del negocio, explotando a los trabajadores, ofreciendo un salario injusto y
dándole poco o nada de importancia a la capacitación de sus colaboradores, como
sería el caso de su secretaria, asistente contable, cajeros, cobradores y
vendedores. Es muy común encontrar en las pequeñas empresas a secretarias que
tienen que ser cajeras, llevar los registros contables y atender a los clientes
al mismo tiempo…
No podemos
pedirle a un pequeño empresario que contrate a todo el personal que necesita y
pagarles salarios altos; ya que tiene un presupuesto limitado. Sin embargo, si
es “obligatorio”, si desea que su inversión genere el rendimiento adecuado, CAPACITAR
a los colaboradores que tenga, aunque sea únicamente a las secretarias. Así
podrá pagar más salarios acorde con el trabajo que realicen.
La
capacitación debe programarse en base a las tareas de mayor prioridad y siempre
buscando ofrecer una mejor calidad en el servicio a los clientes.
Para la micro
y pequeña empresa se recomienda una capacitación práctica y muy didáctica; es
decir, una vez que se explica un tema muy específico, por ejemplo: cómo se
pagan las horas extras o se hace una liquidación de acuerdo a la legislación
laboral de Panamá, inmediatamente los que reciben el entrenamiento HAGAN una
práctica.
Otro detalle
importante es buscar a un FACILITADOR , que más que una colección de títulos
universitarios, tenga experiencia muy práctica en la materia objeto de la capacitación y la habilidad de transmitir conocimientos técnicos.
Para la pequeña empresa es conveniente tener a una persona bien entrenada y comprometida con los objetivos trazados, que estar cambiando personal con frecuencia o mantener colaboradores inútiles…
El buen
salario que se le pague a un trabajador eficiente, será recuperado con el
servicio de calidad que se preste, publicidad gratis que harán los clientes a
la empresa, aumento de ventas, más efectividad en los cobros y en la atención
al público.
Por: Eric
Enrique Aragón
